Відвідувачам сервісних центрів МВС важливо стежити не лише за голосовими оголошеннями, а й за інформацією на моніторах. Головний сервісний центр МВС нагадує відвідувачам: запрошення до робочого місця для отримання послуги здійснюється не лише голосовим способом, а й через візуальні повідомлення на моніторах. Такі правила визначені Порядком організації надання послуг сервісними центрами МВС, затвердженим наказом МВС № 777 від 5 листопада 2020 року (зі змінами). Як здійснюється виклик відвідувачів Суб’єкт звернення запрошується адміністратором або системою управління електронним записом одночасно двома способами: звуковим повідомленням/сповіщенням, візуальним повідомленням на моніторах у залі очікування. Запрошення здійснюється в порядку черговості відповідно до часу, зазначеному в Е-записі. Чому важливо слідкувати за інформаційними табло У приміщеннях сервісних центрів МВС встановлені спеціальні монітори. На них відображаються: поточна дата й час, номер запису відвідувача, номер робочого місця адміністратора, який надаватиме послугу. Це дозволяє організувати процес надання послуг зручно, комфортно та без зайвого скупчення людей. Нагадуємо: записи, сформовані онлайн, містять 4 цифри, а сформовані через термінал у сервісному центрі МВС – складаються з 2 цифр. Де саме слід чекати свого виклику При зверненні до сервісного центру МВС рекомендуємо одразу підходити до стійки рецепції, щоб уточнити: у якій частині залу чи на якому поверсі надається необхідна вам послуга, та інші уточнюючі запитання. Це важливо, адже місце очікування може відрізнятися залежно від виду послуги: реєстрація/перереєстрація транспортного засобу чи видача та обмін посвідчення водія (включно з екзаменацією). Саме в тій зоні вам потрібно слідкувати за моніторами та звуковим сповіщенням виклику до адміністратора. Порядок обслуговування Від початку запрошення і до завершення прийому відвідувача обслуговує один і той самий адміністратор сервісного центру МВС, за винятком випадків, коли це неможливо через специфіку послуги або інші ситуації. Якщо відвідувач не підійшов Процедура виклику відвідувача в наказі МВС № 777 визначена чітко. Усього система може здійснити три виклики з інтервалом в одну хвилину. Якщо клієнт не підійшов протягом 1 хвилини, з моменту запрошення до робочого місця, його викликають повторно двічі з інтервалом в 1 хвилину. Якщо людина не з’явилася впродовж трьох хвилин із моменту першого запрошення до робочого місця, її номер у черзі скасовується автоматично. У такому разі для отримання послуги необхідно знову зареєструватися в черзі. Сповіщення під час повітряної тривоги Для належного інформування відвідувачів у сервісних центрах МВС працює система цифрового звукового сповіщення про настання чи відбій повітряної тривоги. Почувши сигнал оповіщення, усі відвідувачі повинні негайно залишити приміщення сервісного центру МВС і прослідувати до найближчого укриття або безпечного місця. Актуальну карту укриттів можна знайти на інформаційній стійці біля рецепції. Головний сервісний центр МВС закликає відвідувачів звертати увагу не лише на голосові оголошення, а й на монітори в залах очікування. Це допоможе швидше орієнтуватися у власному виклику, не пропускати початок обслуговування та забезпечить комфортну й ефективну взаємодію з працівниками сервісного центру МВС. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

До сервісного центру МВС на Харківщині тихо та спокійно зайшов чоловік і звернувся до адміністратора:«Я повернувся з полону, мені потрібно оновити документи». Це був пан Ігор — цивільний українець, який у квітні 2022 року опинився у російському полоні. Так само, як і тисячі наших громадян, він став жертвою агресії, історії яких і досі болем відгукуються по всій країні. 2 жовтня 2025 року пан Ігор повернувся додому після 1267 днів полону. Попри надзвичайно важкі випробування, йому вдалося вистояти та вижити. Сьогодні він розпочинає новий шлях — повернення до повсякденного життя, відновлення документів та адаптацію після пережитого. «Без керма я себе навіть не уявляю», – говорить Ігор. Для нього автомобіль — це свобода, рух і можливість знову керувати власним життям. У сервісному центрі МВС працівники уважно вислухали чоловіка, надали роз’яснення щодо процедури, допомогли з оформленням документів та записом на послугу. Коли він отримав оновлене посвідчення водія, у його руках була не просто пластикова картка — а символ нового етапу життя, маленька, але важлива перемога. Пан Ігор тихо сказав: «Знову звикаю до цивілізації… До того, що тебе тут бачать, чують і допомагають». Ми щиро чекаємо кожного полоненого вдома. Попри втому та біль війни, продовжуємо працювати й допомагати кожному громадянину. Як відновити посвідчення водія Якщо посвідчення водія не відображається у застосунку «Дія» або в Кабінеті водія, для його відновлення чи обміну необхідно особисто звернутися до сервісного центру МВС. З собою потрібно мати: паспорт громадянина України з відміткою про реєстрацію місця проживання (або ID-картку та витяг про місце проживання); реєстраційний номер облікової картки платника податків; посвідчення водія, що підлягає обміну (за наявності). Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Сьогодні питання безбар’єрності є надзвичайно актуальним для українського суспільства. Забезпечення рівного доступу до державних послуг – не лише вимога часу, а й складова європейського вектору розвитку нашої країни. Сервісні центри МВС послідовно підтримують ініціативи, спрямовані на створення інклюзивного середовища, у якому кожен громадянин може отримати якісну та зрозумілу допомогу.   Працівники сервісних центрів МВС Донеччини долучилися до вебінару «Комунікація без бар’єрів: взаємодія з людьми з порушеннями слуху та технології для підтримки спілкування». Захід був організований Програмою розвитку ООН в Україні у партнерстві з Міністерством внутрішніх справ України за фінансової підтримки Уряду Японії. Під час вебінару учасники отримали ґрунтовні знання щодо взаємодії з людьми з порушеннями слуху. Серед ключових аспектів були: етичні правила та чутливе ставлення у процесі спілкування; особливості поведінки та комунікації з урахуванням потреб людей із порушеннями слуху; інструменти й сучасні технології, що допомагають забезпечити доступність державних послуг – від застосунків для перекладу жестової мови до цифрових сервісів текстового спілкування. [metaslider id="35376"] Окрему увагу було приділено вивченню абетки української жестової мови. Працівники опрацювали базові елементи спілкування та ознайомилися з жестами, що найчастіше використовуються під час роботи з громадянами. Це сприяло кращому розумінню невербальної комунікації та підвищило професійні компетенції персоналу. Такий досвід є надзвичайно важливим для підвищення якості сервісу та створення комфортних умов для всіх громадян, незалежно від їхніх комунікаційних можливостей. Продовжуємо рухатися до безбар’єрності та доступності – крок за кроком роблячи державні послуги зручними для кожного!